Souvent, en voyant les images des gens qui travaillent équipés d’un casque avec micro, on se pose la question – comment ça fonctionne, à vrai dire ? En effet, maintenant, cet outil est pratiquement indispensable dans le travail des services client, où le contact téléphonique avec le client est la réalité quotidienne, tout simplement. C’est la simplicité de cette solution qui est cruciale, mais aussi son adaptation aux conditions de ces lieux de travail.
Chaque casque standard téléphonique combine des caractéristiques qui déterminent son utilité ou son inutilité. Certainement, aucun employé du centre d’appel ne peut s’imaginer le travail sur son poste sans ce type d’équipement. Non seulement, il permet de mener les conversations téléphoniques, en garantissant le confort et la qualité de connexions, mais aussi, il permet une certaine liberté de mouvements, les mains n’étant pas occupées.
Équipement adapté à la nature du travail
Pour quasiment chaque profession il y a des outils phares qui sont modifiables. Généralement, les tâches des employés ne sont pas toujours identiques, par conséquent, leurs outils apparemment pareils, doivent être bien adaptés et individualisés pour répondre aux besoins de leurs utilisateurs.
Le casque standard téléphonique est d’habitude un équipement stéréophonique qui possède un câble avec la prise USB ou mini-jack. Pourtant, ce n’est pas toujours le cas. La configuration précitée, équipée en plus d’un système de réduction de bruit convenable est très appréciée par les employés qui se concentrent uniquement sur les conversations téléphoniques. Par contre, si la nature des fonctions exercées comprend aussi le contact avec les collaborateurs et les clients sur place, il faut trouver des solutions mieux adaptées.
Un casque monaural sans fil peut constituer la réponse à cette exigence. Il a un avantage indiscutable, soit la possibilité de se déplacer au sein du bureau, alors que sa construction ouverte, permet à l’utilisateur de rester en contact avec l’entourage, tout en parlant par téléphone.
Par contre, cette liberté dépendra considérablement de la technologie de transmission sonore utilisé dans le type concret de casque. C’est la transmission radio qui est le plus souvent utilisée dans les équipements de bureau. Ce choix est dû à l’équilibre des paramètres essentiels offerts, soit, la qualité du son émis, la portée et le risque d’interférences sonores par rapport au prix de l’équipement utilisant cette technologie.
Le casque standard téléphonique peut aussi se connecter à l’appareil source par la transmission Bluetooth, mais cette technologie est préférée dans les modèles destinés à l’usage domestique. La raison en est que la portée offerte par ce type de transmission n’est pas satisfaisante pour les utilisateurs professionnels.
Ergonomie du travail
N’importe qu’elle soit la profession effectuée, chauffeur de taxi, ouvrier de la ligne de production, docteur ou employé du service client, chacun est concerné par des conditions qui décident de sa performance au travail et de l’impact du travail à sa santé.
Comme le casque est pratiquement toujours présent sur la tête de l’employé du centre d’appel, il affecte considérablement son confort du travail. Comment faire pour qu’il l’affecte favorablement ? Tout d’abord, en remplissant les conditions particulières.
Le casque standard téléphonique ne peut pas être trop lourd, parce qu’il pourrait provoquer des maux d’oreilles, de tête, de cou ou de colonne vertébrale, après plusieurs heures de travail. Il est important de pouvoir régler l’arceau du serre-tête. Les formes et les tailles de nos têtes ne sont pas identiques, donc le bon réglage de cet élément permet d’ajuster le casque sur la tête de l’utilisateur.
Par contre, l’équipement n’est pas tout, l’employé ne peut pas négliger la fréquence des pauses et l’adaptation du volume de son casque. On ne peut pas ignorer que travailler sans faire des pauses impacte la performance et la santé de l’employé.
