Bytomskie Przedsiębiorstwo Komunalne Sp. z o.o. zakończyło modernizację Biura Obsługi Klienta, wprowadzając liczne udogodnienia dla mieszkańców. Nowe procedury i dostosowanie przestrzeni mają na celu poprawę jakości obsługi klientów oraz ułatwienie dostępu do usług, zwłaszcza dla osób z niepełnosprawnościami.
- Nowe Biuro Obsługi Klienta otwarte po remoncie.
- Trzy stanowiska obsługi dla szybszej i bardziej efektywnej obsługi.
- Dostosowanie biura do potrzeb osób z niepełnosprawnościami.
- Nowe godziny otwarcia biura.
W czwartek, 23 maja, Bytomskie Przedsiębiorstwo Komunalne Sp. z o.o. otworzyło zmodernizowane Biuro Obsługi Klienta przy pl. Kościuszki 11. Remont obejmował dostosowanie pomieszczeń dla osób z niepełnosprawnościami oraz wprowadzenie nowych procedur obsługi interesantów.
Longin Sielmat, prezes zarządu Bytomskiego Przedsiębiorstwa Komunalnego Sp. z o.o., podkreśla znaczenie tych zmian: „Żeby móc budować i utrwalać pozytywny wizerunek naszej firmy, podjęliśmy decyzję o remoncie pomieszczeń. Zespół pracowników szkolił się do pracy według nowych procedur, by móc profesjonalnie obsługiwać klientów w przyjaznym otoczeniu.”
W nowym Biurze Obsługi Klienta funkcjonują teraz trzy stanowiska, co ma na celu przyspieszenie i usprawnienie obsługi mieszkańców. Dwa z nich przeznaczone są do bezpośredniej obsługi klientów, gdzie można składać wnioski, reklamacje, korespondencję oraz zawierać umowy na zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków. Trzecie stanowisko zajmuje się sprawami technicznymi, takimi jak weryfikacja wniosków o wydanie warunków technicznych czy udzielanie informacji o przyłączeniu do sieci.
Prace modernizacyjne obejmowały wyburzenie dwóch ścian, położenie nowej podłogi oraz częściową wymianę wyposażenia. Dzięki temu biuro stało się bardziej funkcjonalne i ergonomiczne.
Biuro Obsługi Klienta jest teraz otwarte w poniedziałki, wtorki, środy i piątki w godzinach od 7:30 do 15:30 oraz w czwartki od 7:30 do 17:30. Dla wygody mieszkańców dostępny jest także numer telefonu: 32 39 67 100.
Wprowadzono także nowe procedury związane z obiegiem dokumentów, co ma znacznie skrócić czas załatwiania spraw. Teraz poszczególne sprawy będą trafiały do kilku komórek, co powinno przyspieszyć ich rozpatrywanie.
Zmiany te mają na celu nie tylko poprawę jakości obsługi, ale także budowanie pozytywnego wizerunku Bytomskiego Przedsiębiorstwa Komunalnego Sp. z o.o. w oczach mieszkańców.
Źródło: UM Bytom
