Słuchawki douszne nie są wyjątkiem. UOKiK wyjaśnia prawo zwrotu

Zakup słuchawek dousznych przez internet nie musi kończyć się bez możliwości rezygnacji z umowy. W Bytomiu, podobnie jak w całej Polsce, konsumenci mogą spotkać się ze sprzedawcą, który odmowę zwrotu tłumaczy względami higienicznymi. UOKiK wskazuje, że takie wyjaśnienie w przypadku słuchawek dousznych nie jest prawidłowe. Znaczenie ma też informacja przekazana kupującemu jeszcze przed złożeniem zamówienia.

• Sprzedawca nie może automatycznie zasłaniać się względami higienicznymi
• Informacja o ograniczeniach musi pojawić się przed zakupem

Sprzedawca nie może automatycznie zasłaniać się względami higienicznymi

Słuchawki douszne nie należą do produktów, które sam fakt kontaktu z uchem wyłącza z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. UOKiK wyjaśnia, że przedsiębiorcy nie mają racji, gdy każdą odmowę przyjęcia zwrotu uzasadniają określeniem „produkt higieniczny”.

To oznacza, że sama nazwa kategorii produktu nie wystarcza do ograniczenia praw konsumenta. W razie problemu kupujący powinien sprawdzić, jaką podstawę odmowy wskazuje sprzedawca i czy wcześniej przekazał odpowiednią informację.

Informacja o ograniczeniach musi pojawić się przed zakupem

Jeżeli w określonej sytuacji prawo do odstąpienia od umowy rzeczywiście nie przysługuje, przedsiębiorca musi poinformować o tym jasno i wyraźnie jeszcze przed zawarciem transakcji. Taki komunikat powinien znaleźć się między innymi na karcie produktu w sklepie internetowym.

Dla kupującego oznacza to prostą rzecz: warto zachować opis oferty i sprawdzić zasady zwrotu przed zapłatą. Jeśli sprzedawca dopiero po zakupie powołuje się na rzekomy wyjątek, a wcześniej nie uprzedził o ograniczeniu, jego stanowisko może budzić zastrzeżenia. UOKiK przypomina, że konsumenci mogą korzystać z informacji i porad dotyczących swoich praw.

na podstawie: Urząd Miejski w Bytomiu.